PrimaSocial — gebruikershandleiding

1. Klik op Doorgaan met Google of Doorgaan met Microsoft als je met dat account wilt inloggen, óf vul je gegevens in.
2. Vul E-mailadres en Wachtwoord in.
3. Klik op Inloggen.

Resultaat: je komt op het Dashboard terecht.

1. Vul alle velden in.
2. Klik op Account aanmaken.

Resultaat: als bevestiging nodig is zie je "Controleer je e-mail" met een eenmalige bevestigingslink. Anders ga je direct door naar de onboarding (of, als je via een teamuitnodiging kwam, sluit je meteen bij dat team aan).

1. Vul je E-mailadres in.
2. Klik op Stuur herstel-link.
3. Open de e-mail die je ontvangt en volg de link.
4. Vul Nieuw wachtwoord en Herhaal wachtwoord in (minstens 12 tekens, moeten gelijk zijn).
5. Klik op Wachtwoord opslaan.

Resultaat: je wordt direct naar het Dashboard gestuurd met je nieuwe wachtwoord.

Na je eerste registratie doorloop je automatisch drie korte stappen (herkenbaar aan "Stap 1 van 3" bovenaan). Niet-verplichte stappen kun je overslaan met Overslaan.

1. Welkom — je naam en, als die nog ontbreekt, je bedrijfsnaam. Kies ook waar je focus op ligt (bijvoorbeeld werving, branding of verkoop) — dit kun je later altijd aanpassen bij Branding.
2. Kanalen koppelen — koppel meteen je social-mediakanalen, of sla deze stap over en doe het later.
3. Eerste funnel of post maken — maak je eerste funnel of post, of ga direct naar het dashboard.
4. Klik op Klaar om de onboarding af te ronden.

Resultaat: je landt op het Dashboard en het volledige menu is zichtbaar.

Links staat het menu. Op een telefoon open je het met de menuknop linksboven. Het menu toont, van boven naar beneden:

• Dashboard, Assistent, Funnels & posts, Branding, Media, Leads, Nabellen en Video-editor.
• De groep Kanalen: Socials koppelen, Posts & planning en Inbox. Daaronder staan Campagnes en Hergebruik, alleen als die voor je account zijn aangezet.
• De groep Beheer (alleen voor eigenaren en beheerders): Gebruikers, Meldingen, Automatische antwoorden, Koppelingen, Abonnement en Laten adverteren.
• De groep Platform: alleen voor platformbeheer van PrimaSocial zelf, klanten zien die niet.
• Helemaal onderaan: Handleiding (opent deze handleiding in een nieuw tabblad, in je schermtaal) en Uitloggen.

Op een computer klap je het menu met de menuknop linksboven in tot alleen iconen. De taalkeuze (NL/EN) staat onderaan het menu, op een telefoon rechtsboven in beeld. Zie Tweetalig werken.

1. Klik onderaan het menu op Uitloggen.

Resultaat: je wordt teruggestuurd naar de inlogpagina.

Als je werkruimte is gedeactiveerd, zie je bij het inloggen de melding Account gedeactiveerd. Je gegevens (funnels, posts en leads) blijven bewaard, maar je kunt de app niet gebruiken totdat je account weer actief is. Neem contact op via support@primasocial.nl.

Heb je een uitnodigingslink gekregen van een collega? Open de link. Ben je nog niet ingelogd, dan word je eerst gevraagd in te loggen of een account te maken — daarna kom je automatisch terug op de uitnodigingspagina.

1. Lees de instructie "Klik op 'Accepteren' om lid te worden van het team."
2. Klik op Accepteren.

Resultaat: je bent lid van het team en komt op het Dashboard terecht.

1. Klik op NL voor Nederlands of EN voor Engels.

De hele app (menu, knoppen, meldingen) verandert direct van taal — je hoeft de pagina niet te verversen. Dit verandert alleen de taal van de app zelf. Het vertaalt niet de eigen inhoud die je zelf hebt getypt (zoals de tekst in een funnel).

Elke funnel en post heeft een eigen instelling Taal van deze funnel (Nederlands of Engels), los van jouw eigen schermtaal. Deze taal bepaalt:

• In welke taal de publieke pagina wordt getoond aan bezoekers/sollicitanten — ongeacht de taal van hún browser.
• De taal van automatische e-mails naar sollicitanten (bevestigingsmails).
• De taal van WhatsApp-teksten die met deze funnel samenhangen (zoals de opt-in-tekst).

Je stelt deze taal in bij de instellingen van de funnel, in de bouwer. Zie Funnels & posts.

Als je een funnel begint vanuit een kant-en-klaar sjabloon, wordt dat sjabloon getoond en gekloond in de schermtaal die jij op dat moment hebt ingesteld. Wissel je eerst van schermtaal, dan zie je de sjablonen ook in die taal.

Het maandrapport dat je kunt delen met een klant (via een link) wordt vastgezet in de taal die actief was op het moment dat het rapport werd aangemaakt. Wissel je daarna zelf van schermtaal, dan verandert een al gedeelde rapportlink niet mee — dit is bewust zo, omdat zo'n link meestal wordt doorgestuurd naar iemand anders. De automatische mail met het rapport komt in de schermtaal van de ontvanger. Zie Dashboard voor het maken van de link.

Bovenaan staan drie kaarten:

• Funnels & posts — hoeveel funnels en posts je hebt gemaakt.
• Leads — het totaal aantal binnengekomen leads.
• Conversie — hoeveel procent van de mensen die een funnel openden, hem ook invulde. Eronder staat hoeveel er zijn ingevuld en geopend.

Daaronder de Trechter met twee balken: Geopend en Ingevuld. Staan er campagnes aan, dan zie je ook het blok met je lopende campagnes.

Deze blokken vullen zich zodra je een advertentieaccount hebt gekoppeld en advertenties draait.

• Advertenties — bereik, kliks, advertentiekosten en kosten per lead.
• Per kanaal — per gekoppeld kanaal: bereik, kliks, uitgaven en kosten per klik. Klik op een kolomkop om te sorteren.
• Per funnel — per funnel of campagne: bereik, kliks, uitgaven, leads en kosten per lead, met filters op funnel en campagne.

Het maandrapport is een pagina met de resultaten van een maand die je met een klant of collega kunt delen, zonder dat die hoeft in te loggen.

1. Klik op Nieuwe link maken (alleen eigenaar en beheerder zien deze knop).
2. Bij Link naar het rapport verschijnt de link. Klik op Kopieer en stuur hem door.

Automatische mail: op de 2e van elke maand mailt PrimaSocial het rapport over de vorige maand automatisch naar de eigenaar (of, als er geen eigenaar is, naar de beheerders), in hun eigen schermtaal. In het blok zie je wanneer het rapport is gemaakt, of het al gemaild is en tot wanneer de link geldig is.

Nog geen rapport? Dan staat er: "Nog geen rapport. Op de 2e van de maand wordt het rapport van de vorige maand automatisch gemaild."

Onderaan de pagina staat een tekstveld met de hint "Vraag bijvoorbeeld: welke funnel levert de meeste leads op?". Typ je vraag en verstuur met Ctrl/⌘ + Enter, of klik op de verstuurknop.

Als het chatvenster leeg is, zie je een aantal snelknoppen om meteen te starten:

• Vat mijn account samen — een samenvatting van je account ten opzichte van vorige maand.
• Analyseer mijn leads — een overzicht van je leads deze maand, per funnel, locatie en bron.
• Maak een conceptpost — een conceptpost voor de planning.
• Maak een UGC-videoconcept — een concept voor een UGC-video (alleen zichtbaar als dit in je pakket zit).

Klik op Nieuw gesprek om opnieuw te beginnen.

Vraag je de assistent om iets voor te bereiden, dan verschijnt een bewerkbaar kaartje dat je zelf moet controleren en bevestigen — er gebeurt nooit automatisch iets.

• Conceptfunnel controleren — titel, brontekst of bron-URL, eventueel een vinkje om vier conceptbeelden voor te bereiden, of losse stappen (kop/tekst/opties) bewerken.
• Conceptpost controleren — tekst, conceptdatum, kanalen (aangevinkt uit je gekoppelde kanalen), optioneel een link in het bericht of een vacaturelink.
• UGC-videoconcept controleren — titel, doel, video-uitkomst (post of funnel), duur, presentator (synthetisch of eigen portret), camerastijl, locatie, uitstraling, kleding, belangrijkste boodschap, call-to-action en aanvullende wensen. Portretten en toestemming voor een echte presentator worden nooit in dit gesprek verwerkt, alleen in de afgeschermde UGC-wizard zelf.

1. Pas de voorgestelde velden aan waar nodig.
2. Klik op Concept klaarzetten (of UGC-concept aanmaken).

Resultaat: een link verschijnt om direct verder te gaan, bijvoorbeeld "Open in Posts & planning" of "Open conceptfunnel". Er is nog niets gepubliceerd of geplaatst — dat doe je zelf op de betreffende pagina.

1. Kies bovenaan een van de knoppen: Begin met een template, Nieuwe afbeelding-post, Nieuwe afbeeldingsfunnel, Nieuwe videofunnel, of — als dit in je pakket zit — Maak een UGC-video. Een funnel laten schrijven door AI of een template kiezen: zie de taken hieronder.
2. Bij een sjabloon: kies er één uit de lijst (getoond in je huidige schermtaal).
3. Je komt automatisch in de bouwer terecht om verder te werken.

1. Controleer de gegevens in het venster Funnel publiceren.
2. Klik op Publiceer nu.

Resultaat: je ziet "Je funnel staat live!" en het label verandert van Concept (oranje) naar Gepubliceerd (groen).

1. Kanalen — vink aan op welke gekoppelde social-kanalen je wilt plaatsen.
2. Tekst — schrijf de berichttekst.
3. Beeld — kies of maak een afbeelding.
4. Plaatsen — klik op Plaats nu.

Resultaat: "Je post staat live!"

Alleen zichtbaar als dit onderdeel is ingeschakeld voor je werkruimte.

1. Klik op Maak hier een funnel van.
2. Bevestig het venster: dit maakt een nieuwe funnel aan en gebruikt 1 AI-tekst.
3. Je komt automatisch in de bouwer van de nieuwe funnel terecht.

De nieuwe funnel krijgt tekst die de AI op basis van de post schrijft, en het beeld van de post gaat automatisch mee als omslagfoto — je hoeft dus geen nieuw beeld te maken.

Resultaat: een nieuwe funnel die je meteen kunt afwerken en publiceren, gekoppeld aan de post waar hij vandaan komt.

Je ziet kerncijfers, een tabel per dag, waar bezoekers afhaken, resultaten per bron en (indien ingesteld) een vergelijking tussen varianten (A/B). In het blok Herkomst per post zie je per geplaatste post hoeveel leads eruit kwamen; een klik erop opent die post in Posts & planning. Nog geen leads via een post binnengekomen? Dan staat er een korte uitleg in plaats van een lege tabel.

Opent de pagina zoals een bezoeker die ziet, in de taal die bij die funnel is ingesteld.

Een korte telefoonvideo wordt een post met ondertiteling en een meetbare link naar je funnel.

1. Klik op 🎬 Video-post maken en voeg je video toe. Het scherm noemt hoeveel clips en seconden je mag gebruiken.
2. PrimaSocial schrijft de gesproken tekst uit ("Video uitschrijven…"). Dit kan tot een minuut duren — laat het scherm open.
3. Bij Controleer de ondertiteling verbeter je verkeerd verstane woorden. Een leeg woord wordt weggelaten.
4. Kies bij Vormgeving ondertiteling positie, lettertype, kleur en dikte en klik op Maak preview.
5. Vul Tekst boven de video (verplicht) in, kies je kanalen en laat Funnel-link met meet-tags toevoegen (aanbevolen) aan staan.
6. Klik op Nu plaatsen.

Resultaat: "Je video-post staat live!"

Werk je liever los van een funnel, gebruik dan de Video-editor in het menu.

Alleen als aangezet Bij Muziek onder je video kun je "geen muziek" of een van je huis-tracks kiezen (die maak je eerst aan bij Branding → Muziek van je merk). De muziek wordt onder je stem gemixt — zachter tijdens spraak, netjes uitfadend aan het eind. Kies je een huis-track, dan gaat die ook op TikTok mee (geen aparte keuze mogelijk op TikTok zelf); muziek uit de Instagram-catalogus volgt in een latere update.

Alleen zichtbaar als dit onderdeel in je pakket zit. Open via de knop Maak een UGC-video op de Funnels & posts-pagina, of via een voorstel van de Assistent. De afgeschermde wizard leidt je door het kiezen van een presentator, camerastijl, boodschap en (indien van toepassing) toestemming voor een echt portret.

Bij een gepubliceerde post vind je de sectie Verspreid je post, die je rechtstreeks naar Laten adverteren brengt met deze post al ingevuld.

1. Klik op het prullenbak-icoon Verwijderen.
2. Bevestig in het venster Funnel verwijderen: de vraag noemt de titel van de funnel of post en waarschuwt dat dit niet ongedaan kan worden gemaakt.

1. Klik op Begin met een template. Bovenaan staat het blok Genereer met AI.
2. Plak een vacaturetekst (minimaal 50 tekens) of een webadres dat met https:// begint.
3. Klik op Genereer funnel.

Resultaat: de AI bouwt de stappen en je komt direct in de bouwer, waar je alles kunt aanpassen.

1. Filter eventueel op categorie en klik op een template. Je ziet een voorbeeld op een telefoonscherm en de beschrijving.
2. Kies hoe je de template gebruikt: zoals hij is, herschreven in de stijl van je merkprofiel (zie Branding), of met een nieuw merkprofiel uit je website.

Resultaat: de template wordt gekopieerd naar jouw account en de bouwer opent.

1. Open een post en ga naar het blok ✨ Maak je afbeelding-post met AI.
2. Vertel in je eigen woorden waar de post over gaat. Heb je een merkprofiel, dan gebruikt de AI automatisch je huisstijl.
3. Laat de AI de tekst en de beelden maken en kies het beeld dat je wilt gebruiken.
4. Schaaf de tekst bij; de voorvertoning loopt live mee.

Alleen als aangezet Met Maak per kanaal een eigen versie maakt de AI per kanaal een eigen tekst en hashtags, die je per kanaal kunt aanpassen.

1. Startscherm — je logo, de kop, de tekst en een grote knop om te beginnen, met bovenaan een voortgangsbalk.
2. Vragen — afhankelijk van je routes gaat de bezoeker door, springt naar een andere stap of stopt de funnel vriendelijk (dan worden er geen gegevens bewaard).
3. Contactformulier — de bezoeker vult zijn gegevens in, geeft toestemming en verstuurt.
4. Bedankscherm.

Resultaat: de inzending staat direct bij Leads en, met telefoonnummer, bij Nabellen.

1. Voeg een stap toe of open een bestaande stap en kies het type, bijvoorbeeld een vraag, een tekst of het contactformulier.
2. Vul de kop en de tekst in.
3. Bij een vraag vul je de antwoorden in en stel je per antwoord in waar de bezoeker heen gaat: de volgende stap, een andere stap, of stoppen (afwijzen zonder gegevens te bewaren).
4. Koppel per stap eventueel een beeld. Verplaats stappen met de pijltjes of verwijder ze.

In de bouwer staat een kaart waarmee de AI de stappen voor je (opnieuw) schrijft op basis van bijvoorbeeld bedrijfsnaam, functie en een ruwe vacaturetekst.

Resultaat: de AI vult de stappen opnieuw; daarna kun je alles zelf bijschaven.

Maken: beschrijf wat er op het beeld moet staan, kies sfeer en formaat en laat de AI varianten maken. Klik de variant aan die je wilt gebruiken.

Bewerken: upload een eigen foto of gebruik het huidige beeld, beschrijf wat er anders moet en laat de AI het aanpassen.

Eigen foto's beheer je in de beeldenbibliotheek; zie ook Media.

1. Zet het vinkje Twee versies testen (A/B) aan.
2. Klik op Kopieer versie A als startpunt en pas versie B aan.
3. Wissel in het voorbeeld tussen versie A en versie B.

Resultaat: bezoekers krijgen willekeurig versie A of B te zien. De resultaten per versie staan bij de Cijfers van de funnel.

Staat je funnel al live, dan bewaart de bouwer je wijzigingen eerst als concept; bezoekers zien nog de oude versie.

1. Bewerk de funnel.
2. Klik op Publiceer wijzigingen zodra je tevreden bent.

Resultaat: de live versie is bijgewerkt. Hier betaal je niet opnieuw voor.

• Publieke link — kopieer de link en deel hem waar je wilt.
• Insluiten (embed) — kopieer de code om de funnel op je eigen website te tonen.
• Verspreiden — post je funnel gratis op je eigen kanalen of maak een video-post. Zie Posts & planning.

1. Klik in de bouwer op Adverteer op Facebook & Instagram.
2. Vul tekst, budget per dag, looptijd, advertentiecategorie en doelgebied in. Bovenaan staat op welk advertentieaccount het budget wordt geboekt.
3. Bekijk het Geschat bereik en de samenvatting met het maximale totaalbedrag en de einddatum.
4. Klik op Advertentie aanmaken.

Resultaat: je advertentie staat klaar bij Meta en stopt automatisch op de einddatum. Eerder pauzeren doe je in Meta Ads Manager. De resultaten zie je op het Dashboard.

• Geschat bereik — hoeveel mensen bij je doelgroep passen, volgens Meta. Uitsluitingen maken de groep in werkelijkheid kleiner.
• Heb je eerder geadverteerd, dan zie je ook een schatting van het aantal weergaven per dag, berekend uit je eigen eerdere advertentiekosten.

Je kunt ook een losse post als advertentie laten zien, met een eigen bestemmingslink en een knop op de advertentie.

1. Open de post en klik in het blok Sponsor deze post op Meta op Adverteer op Facebook & Instagram.
2. Controleer de tekst en kies de knop op de advertentie, bijvoorbeeld "Meer informatie" of een WhatsApp-bericht.
3. Vul de bestemmingslink in (moet met https:// beginnen), of bij een WhatsApp-knop je WhatsApp-nummer.
4. Stel budget, looptijd en doelgroep in en klik op Advertentie aanmaken.

1. Vul Je website-URL of merknaam in (verplicht).
2. Klik op Merkprofiel genereren (staat er al een profiel, dan heet de knop "Merkprofiel bijwerken").

Resultaat: "Opgeslagen" — je ziet de toon/stem, kernwaarden en vier kleurstalen (Merk, Achtergrond, Tekst, Knop).

1. Klik op Upload logo (of Vervang logo als er al één staat).
2. Kies een PNG-, JPEG- of WEBP-bestand van maximaal 5 MB.

Klik op Verwijderen om je logo weg te halen.

Kies één van: Werving, Branding, Verkoop of Van alles wat. Dit stel je meestal al in tijdens de onboarding en kun je hier later aanpassen. Wijzigingen worden direct bewaard.

• Leer mijn stijl — kies 5 tot 10 foto's die je mooi vindt. PrimaSocial schrijft op wat ze gemeen hebben; zet uit wat je niet wilt en klik op Vastleggen. Je posts gaan daarna op die stijl lijken.
• Muziek van je merk — maak huis-tracks die je onder je video-posts kunt zetten.

1. Vul bij een afbeelding het veld Beschrijving voor beeld in (verplicht, dit is de alt-tekst).
2. Klik op Beschrijving opslaan.

Resultaat: "Beschrijving opgeslagen".

Nog geen beelden bewaard? Dan zie je de melding "Nog geen beelden bewaard."

1. Klik op Verwijderen bij de afbeelding.
2. Bevestig: "Dit beeld definitief verwijderen?"

Alleen zichtbaar als video-opslag in je pakket zit.

1. Klik op Kies video van computer (MP4, MOV of M4V, max 100 MB).
2. Beantwoord de verplichte vraag Is AI gebruikt? (verplicht) met Nee, Ja of Weet ik niet.
3. Klik op Bewaar in Media.

Resultaat: "Video staat in je mediabibliotheek."

Verdere acties per video: Bekijken/Verberg, Bewerken (1 credit), Verwijderen (met bevestiging "Deze video definitief verwijderen?").

Filter links op type (Alles / Funnels / Posts), status (Alles / Gepubliceerd / Concept) en bron. Zoek bovenaan de tabel op naam, e-mail, telefoon of stad. Kolommen: Naam, Status, E-mail, Telefoon, Stad, Bron, Datum (klikbaar om te sorteren).

Nog geen leads? Dan zie je: "Nog geen leads binnengekomen — Zodra iemand een funnel of post invult, verschijnt het hier."

1. Klik rechtsboven op Exporteer CSV (alleen zichtbaar als er leads zijn).

Resultaat: een CSV-bestand met al je leads wordt gedownload.

Klik op een naam in de lijst. Je ziet: contactgegevens (E-mail, Telefoon, Stad, gekoppelde funnel), de antwoorden die iemand gaf, herkomst (bron, UTM, verwijzende pagina, apparaat), toestemming en bewaartermijn, de afleverstatus van klantmelding en kandidaatbevestiging (Klaar om te versturen / Wordt verstuurd / Verstuurd / Niet afgeleverd), de belgeschiedenis, en — als de lead via WhatsApp bereikbaar is — een WhatsApp-sectie waarin je eerdere berichten teruglezen kunt.

Kolommen: Nieuw, Contact, Afspraak, Gewonnen, Verloren. Verplaats een lead met het statusveld op de kaart, of open Details voor meer opties:

• Toegewezen teamlid — wijs een collega toe (of "Niemand").
• Herinnering — zet een datum/tijd en klik op Opslaan, of Herinnering wissen. Een verlopen herinnering krijgt het label "Te laat".
• Nieuwe notitie — typ een notitie (bijv. "teruggebeld, volgende stap ingepland") en klik op Notitie opslaan.
• Activiteit — een tijdlijn van wat er met deze lead is gebeurd en door wie.

"De sollicitanten die jij zelf opvolgt. Tik op een nummer om te bellen en vink af zodra je iemand gesproken hebt. Terugbel-afspraken komen bovenaan te staan."

Elke kaart toont naam, stad, funnel/bron, wanneer de lead binnenkwam, en een label als Terugbellen met de afgesproken datum (met "was" ervoor als dat moment al voorbij is) of Niet bereikt. Tik op het telefoonnummer om direct te bellen.

Niemand meer om te bellen? Dan zie je: "Niemand om na te bellen 🎉"

Bij elke kaart kun je kiezen:

• Bereikt — de lead verdwijnt van je bellijst.
• Niet bereikt — de lead blijft zichtbaar met dat label.
• Terugbellen — kies een datum/tijd bij "Terugbellen op" en klik op Opslaan.

1. Upload eigen clips, of klik op Maak met AI om een clip te laten genereren of bewerken via een tekstopdracht.
2. Gebruik stiltes herkennen om stiltes automatisch te laten opsporen en te verwijderen.
3. Laat eventueel een script (teleprompter-tekst) genereren.
4. Voeg tekstlagen toe, plak clips aan elkaar, of voeg een merk-outro toe.
5. Bewaar het resultaat in je mediabibliotheek of download het.

Voor een vacature is er een aparte werkwijze: een vacaturetekst wordt geanalyseerd en automatisch omgezet in een video-ontwerp.

Kanalen: Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), TikTok en YouTube. Alleen als aangezet Daarnaast Threads, Bluesky, Pinterest en Reddit (in de live app staan die aan).

1. Klik bij het kanaal op de knop Koppel met de naam van het kanaal, bijvoorbeeld Koppel Instagram.
2. Log in bij dat kanaal en geef toestemming. Je komt daarna vanzelf terug in PrimaSocial.
3. Heb je meerdere pagina's of organisaties, dan zie je Kies je kanalen: vink aan welke je wilt koppelen. Bij LinkedIn kun je ook je Persoonlijk profiel kiezen.

Resultaat: het kanaal staat in de lijst en is te kiezen bij Posts & planning.

• TikTok en YouTube ondersteunen alleen video.
• Pinterest vraagt bij het plaatsen om een board, Reddit om een subreddit (en eventueel een flair). Threads heeft een optioneel onderwerp-label.

1. Zoek het kanaal in de lijst met gekoppelde kanalen.
2. Klik op Ontkoppelen.

Resultaat: het kanaal is niet meer te kiezen bij het posten. Eerdere gesprekken en reacties in de Inbox blijven bewaard.

Nodig om vanuit een funnel of post te adverteren op Facebook & Instagram, en voor de advertentiecijfers op het Dashboard.

1. Klik in het blok Advertentieaccount koppelen (Meta) op Verbind advertentie-account en geef bij Facebook toestemming.
2. Heb je meerdere advertentieaccounts, kies dan bij Advertentieaccount het juiste account.

Resultaat: je ziet "Gekoppeld" met de naam van het account.

Op de pagina staan twee WhatsApp-blokken:

• WhatsApp Business — de gewone koppeling. Klik op Koppel WhatsApp (of Koppel nog een account). Dit kanaal ontvangt geen posts; binnenkomende berichten komen in de Inbox, en je kunt er meldingen mee versturen.
• Inbox-nummers (Meta) — een aparte, oudere koppeling waarmee binnenkomende berichten ook in de Inbox landen. Klik op Koppel WhatsApp Business (of Koppel nog een nummer) en doorloop het venster van Meta. Hoeveel nummers je kunt koppelen staat in het blok en hangt af van je pakket.

Een sjabloon aanmaken: vul een naam en berichttekst in (met eventuele variabelen) en dien het in ter goedkeuring. Een sjabloon doorloopt de status In afwachting → Goedgekeurd/Afgewezen, en kan later gepauzeerd, uitgeschakeld of verwijderd worden.

Een automatisering instellen: kies een gebeurtenis (bijvoorbeeld "lead ontvangen", of een status als "contact", "afspraak", "gewonnen", "verloren"), koppel er een goedgekeurd sjabloon aan en zet de schakelaar aan.

1. Vink de gewenste kanalen aan.
2. Schrijf de Berichttekst.
3. Koppel eventueel een funnel via Funnel-link toevoegen (optioneel) (of laat op "Geen link" staan).
4. Kies een moment bij Inplannen, of klik direct op Nu plaatsen.

Naast de berichttekst staan drie extra velden. Je hoeft ze niet in te vullen; leeg laten werkt precies zoals voorheen.

• Eerste reactie — komt als reactie direct onder je post te staan. Handig voor een link, want een link in de tekst zelf drukt vaak het bereik. Werkt op Facebook, Instagram, LinkedIn en YouTube. Op TikTok en X bestaat dit niet; het scherm zegt dat erbij vóór je plaatst.
• Reel-titel — alleen Facebook heeft dit veld, en alleen bij een Reel. Instagram kent het niet en krijgt het dus niet mee.
• Ook als story — plaatst dezelfde post als story op Instagram en/of Facebook. Een story staat 24 uur online. Let op: een story is beeld, dus je tekst en je eerste reactie komen daar niet mee — het scherm waarschuwt daarvoor. Je kunt kanalen mengen: op Instagram een story en op LinkedIn een gewone post, in dezelfde publicatie.

Maak je een maandplanning, dan kiest PrimaSocial zelf per concept een soort en verdeelt die over de maand. In de kalender zie je bij afwijkende soorten een klein labeltje; een gewone post krijgt er geen, anders staat het bij elk item.

Je kunt de soort per post wijzigen. Kan een van je kanalen die soort niet aan, dan zegt PrimaSocial dat bij het inplannen in plaats van het stilletjes anders te doen.

1. Zet de schakelaar Plan meerdere posts vooruit aan.
2. Kies periode (week of maand), frequentie per week, startdatum en kanalen.
3. Vink AI-beelden toevoegen aan als je automatisch beelden wilt laten maken (let op de weergegeven AI-limiet).
4. Klik op Genereer concepten.

Alleen als aangezet Met recepten wisselt de maandplanner zelf af tussen vaste soorten posts en onthoudt hij welke combinaties al gebruikt zijn.

Resultaat: een reeks conceptposts verschijnt in de kalender, die je nog kunt aanpassen voordat ze geplaatst worden.

1. Klik bij een conceptpost op Ter goedkeuring aanbieden (er moet een andere beheerder in het team zijn om te kunnen beoordelen).
2. Een andere eigenaar of beheerder klikt op Goedkeuren of Afwijzen (bij afwijzen is een reden verplicht).
3. Wil je je eigen aanvraag terugtrekken, klik dan op Aanvraag intrekken.

In de kalender zie je ook automatisch gepauzeerde posts, bijvoorbeeld wanneer een gekoppelde vacature offline is gegaan.

Een post met een gekoppelde funnel die leads heeft opgeleverd, krijgt een badge zoals "3 leads". Dat werkt alleen bij posts met een gekoppelde funnel-link; een post zonder funnel-koppeling kan geen leads meten. Hetzelfde overzicht staat, per funnel, ook op de Cijfers-pagina onder Herkomst per post.

Alleen als aangezet Open een post in de kalender en klik op Maak hier een funnel van — zie Funnels & posts voor de volledige uitleg. Anders dan Funnel-link toevoegen (optioneel) hierboven (een bestaande funnel aan de post hangen) maakt dit een gloednieuwe funnel op basis van de posttekst en het postbeeld.

• WhatsApp — gesprekken met je WhatsApp-nummer.
• Reacties — reacties op je berichten en advertenties.
• Directe berichten — privéberichten via bijvoorbeeld Facebook, Instagram en X.
• Spam — berichten die zich voordoen als Facebook of Instagram, en gesprekken die je zelf als spam markeert.

Filter bovenaan op kanaal of kies Alleen ongelezen. Blader met ← Vorige en Volgende →.

1. Klik op een gesprek. Nieuwe berichten verschijnen vanzelf; een geopend gesprek wordt als gelezen gemarkeerd.
2. Typ je antwoord in het veld onderaan en klik op Stuur. Met het afbeelding-icoon stuur je een afbeelding mee, eventueel met een bijschrift.
3. Via het berichtmenu kun je Reageren (met citaat), Kopiëren en bij afbeeldingen Downloaden.

• Antwoorden — kies Openbaar antwoorden of Privé antwoorden.
• Gelezen en Verbergen — houd je lijst overzichtelijk.
• Maak hier een lead van — zet de schrijver om in een lead. Met Lead koppelen aan funnel kies je bij welke funnel die lead hoort.
• Bekijk op het platform — opent de reactie bij het kanaal zelf.

1. Open een gesprek en klik op Antwoorden.
2. Typ je bericht en klik op Versturen.

Staan automatische antwoorden aan, dan zie je in het gesprek wie er antwoordt. Klik op Zelf overnemen om het gesprek zelf verder te voeren.

• Klik bij een gesprek op Markeer als spam. Het gesprek staat daarna bij Spam.
• Is het toch geen spam? Klik in het tabblad Spam op Geen spam. Het gesprek staat dan weer bij Directe berichten.

Bij elk spamgesprek staat waarom het daar staat: door de automatische controle aangemerkt, of door jou gemarkeerd.

1. Geef de campagne een naam, bijvoorbeeld "Najaarswerving monteurs".
2. Kies wat je wilt bereiken (vacature, cursus, dienst, product, event, leadmagnet, vastgoed of horeca).
3. Schrijf in één zin het onderwerp, bijvoorbeeld "20 monteurs werven in oktober". De AI gebruikt die zin later om over te schrijven.
4. Vul de looptijd in: de startdatum en de laatste dag.
5. Vul eventueel een streefgetal aan leads in. Laat je het leeg, dan toont PrimaSocial gewoon de aantallen zonder percentage.

• Posts geplaatst — hoeveel berichten van deze campagne daadwerkelijk online staan.
• Leads — hoeveel aanmeldingen er binnenkwamen via die posts. Een lead telt bij de campagne waar de post aan hangt waar hij vandaan komt. Een lead zonder herkomst (bijvoorbeeld iemand die je website rechtstreeks bezocht) telt nergens mee.
• Kosten per lead — alleen zichtbaar als de advertentie-uitgave bekend is. Staat er "nog geen uitgave bekend", dan loopt er nog geen advertentie of heeft PrimaSocial de uitgave nog niet binnen.

Zodra de laatste dag voorbij is, staat de campagne op Afgerond en krijg je drie keuzes:

1. Verlengen — zet de einddatum vooruit. De campagne loopt daarna gewoon weer door.
2. Opnieuw draaien — maakt een nieuwe campagne met hetzelfde doel en onderwerp, en een nieuwe looptijd die vandaag begint. De oude campagne blijft met al zijn cijfers bestaan.
3. Archiveren — haalt de campagne uit je lijst en van je dashboard. Er wordt niets weggegooid: je posts, funnels, advertenties en leads blijven allemaal staan. Via Gearchiveerde tonen haal je hem terug.

1. Klik in het blok Gekoppelde funnels op Funnel koppelen of losmaken.
2. Kies bij Kies een funnel een van je funnels. Heb je veel funnels, blader dan met Vorige pagina en Volgende pagina.
3. Klik op Koppelen. Om een funnel weer los te maken klik je bij die funnel op Losmaken.

Resultaat: "Koppeling opgeslagen." De funnel staat in de lijst van de campagne; leads via die funnel tellen mee.

Een eigenaar of beheerder maakt producten; een lid kan de resultaten lezen.

1. Open Hergebruik en kies eerst een campagne.
2. Voeg je bron toe en kies de taal van de bron. Laat de bron verwerken en analyseren.
3. Kies daarna de beschikbare producten: clips uit video, quote-afbeeldingen, kanaalposts, een carrousel of een blog. Welke keuzes je ziet hangt af van de bron en de ingeschakelde functies.
4. Laat een product maken en wacht tot het klaar is. Ververs bij twijfel eerst de status voordat je opnieuw probeert.
5. Controleer de concepten in de planner voordat je ze inplant. Een blog lees je bij de bron; gebruik Tekst kopiëren of Download Markdown om hem te bewaren.

Er wordt niets automatisch gepubliceerd. Een geslaagde blog gebruikt één teksttegoed; een automatische herkansing wegens afgekeurde citaten gebruikt geen tweede tegoed.

Een citaat moet letterlijk uit de bron komen. Bevat een blog een niet-letterlijk citaat, dan probeert de verwerking het één keer opnieuw. Blijft dat fout gaan, dan zie je de afgekeurde citaten en kun je opnieuw proberen; er wordt geen afgekeurde blog als resultaat bewaard.

Het bronbestand en de brontekst worden opgeruimd, maar gemaakte producten en de blog blijven behouden. Tijdens een actieve verwerking moet je wachten. Sluit je het scherm, dan starten er geen volgende producten vanzelf; keer terug en controleer de status.

1. Vul e-mail en rol in.
2. Klik op Uitnodigen.

Resultaat: een eenmalige uitnodigingslink verschijnt met een kopieerknop — deel deze link met het nieuwe teamlid; hij is maar één keer zichtbaar. Geldig 7 dagen.

1. Klik bij de uitnodiging op Intrekken.
2. Bevestig: "Uitnodiging intrekken?"

1. Kies bij het teamlid een andere rol in het keuzemenu (Lid of Beheerder).

Je eigen rol en die van de eigenaar kun je hier niet wijzigen — je ziet dan een vast label in plaats van een keuzemenu.

1. Klik bij het teamlid op Verwijderen (naast het rolkeuzemenu).
2. Bevestig de vraag. De rij verdwijnt meteen; de plek komt vrij.

Diegene verliest direct de toegang en het account. Funnels, posts en leads die diegene maakte blijven van het bedrijf. Jezelf en de eigenaar kun je niet verwijderen: draag eerst het eigenaarschap over.

1. Kies bij een teamlid de rol Eigenaar (alleen zichtbaar als jij zelf eigenaar bent).
2. Bevestig in het venster Eigenaarschap overdragen: "Een organisatie kan maximaal 1 eigenaar hebben. Door deze actie uit te voeren gaat je eigen rol naar lid en wordt het gekozen teamlid de eigenaar…"

1. Zet E-mailoverzicht per uur aan. Je krijgt één overzicht per uur; zonder nieuwe berichten komt er geen mail.
2. Vul bij E-mailadressen maximaal 10 adressen in, gescheiden door een komma of een nieuwe regel.
3. Kies de Taal van het e-mailoverzicht en pas eventueel de begeleidende tekst aan (leeg laten = standaardtekst).
4. Klik op Opslaan.

Resultaat: "Meldingsinstellingen opgeslagen."

Een korte melding naar een medewerker via het WhatsApp-account van je bedrijf. Berichtkosten kunnen van toepassing zijn.

1. Koppel eerst WhatsApp, zie Socials koppelen.
2. Zet WhatsApp-meldingen aan en vul het Ontvangernummer met landcode in.
3. Vink aan dat de ontvanger toestemming heeft gegeven.
4. Kies bij Goedgekeurd WhatsApp-sjabloon een sjabloon zonder persoonlijke gegevens, met een link naar de inbox. Sjablonen maak je via Sjablonen beheren.
5. Klik op Opslaan.

Kies bij Wie antwoordt?:

• Uit — je team beantwoordt alle berichten zelf.
• Alleen het eerste bericht — één eigen standaardbericht aan het begin van een nieuw gesprek. Vul het in bij Eerste bericht. Bestaande gesprekken krijgen geen nieuw welkomstbericht.
• AI richting een afspraak — na het eerste bericht praat AI verder om een afspraak te maken. Vul ook Wat moet AI weten over je bedrijf? en Hoe mag AI afspraken maken? in (dagen, tijden, duur, locatie of belafspraak). Een gekoppelde agenda is niet nodig.

Klik op Opslaan. Je ziet "Antwoordinstellingen opgeslagen."

1. Vul Domeinnaam in (bijvoorbeeld jobs.jouwbedrijf.nl).
2. Klik op Domein toevoegen.
3. Bewaar direct de getoonde DNS-waarde — deze wordt maar één keer getoond.
4. Zet deze waarde bij je domeinregistrar.
5. Klik op Verifiëren.

De status doorloopt: Wacht op DNS-bewijs → Wacht op verificatie → Certificaat wordt uitgegeven → Actief.

1. Vul Webhook-URL (https) in en eventueel een Omschrijving.
2. Klik op Koppeling toevoegen.
3. Bewaar het getoonde geheim direct — het wordt maar één keer getoond.

Klik op Test om een testbericht te versturen. Onderaan zie je Laatste afleveringen met status: afgeleverd, mislukt (met reden), of wordt opnieuw geprobeerd. Klik op Verwijderen om een koppeling te verwijderen.

1. Vul een naam in (bijvoorbeeld "Claude").
2. Klik op Sleutel aanmaken.
3. Bewaar de getoonde sleutel direct — deze wordt maar één keer getoond.

Klik op Intrekken om een sleutel ongeldig te maken. Er kunnen maximaal 10 actieve sleutels tegelijk bestaan.

Beschikbare pakketten: Basis (1 teamplek), Pro (4 teamplekken) en Ultra (8 teamplekken). Tijdens de proefperiode heb je toegang tot 4 teamplekken op Basis-niveau.

1. Klik bij het gewenste pakket op de knop Kies met de naam van dat pakket, bijvoorbeeld Kies Pro.
2. Rond de betaling af.

Ben je Lid, dan zie je de pakketten wel maar geen keuzeknoppen, met de melding "Alleen een eigenaar of beheerder kan het abonnement kiezen."

1. Klik op Abonnement beheren.
2. Je komt in een apart betaalportaal terecht om te upgraden, downgraden, op te zeggen of je betaalgegevens bij te werken.

Is je abonnement handmatig door PrimaSocial ingesteld, dan zie je geen zelfbedieningsknoppen; neem dan contact op met support@primasocial.nl.

Alleen zichtbaar met een actief betaald pakket. Klik op de knop Koop … video-credits (het aantal staat op de knop) en rond de betaling af. Credits worden gebruikt bij het bewerken van video's in Media en de Video-editor.

1. Vul het formulier in.
2. Vink het vakje aan waarmee je akkoord gaat met het terugbetalingsbeleid en de voorwaarden.
3. Klik op de verstuurknop en rond de betaling af.

Onder Jouw aanvragen volg je de status: wacht op betaling, in beoordeling, wordt geplaatst, geplaatst, afgewezen (terugbetaald), terugbetaald, betaling wordt beoordeeld, refund wordt beoordeeld. Bij afwijzing zie je de reden erbij.

Zoek op naam. De lijst toont per klant: status, abonnement, sinds wanneer, aantal funnels, leads, teamleden en AI-gebruik (30 dagen). Klik op een naam voor het detailoverzicht met leden, funnels & posts, gekoppelde kanalen, AI-verbruik en recente leads.

Gebruik de schakelaar op de detailpagina van de klant. Een gedeactiveerde klant ziet bij het inloggen de melding "Account gedeactiveerd" (zie Aan de slag).

Ken handmatig een pakket (Basis, Pro, Ultra of geen) toe via Terugvalplan opslaan, of zet Makerswerkruimte — onbeperkt aan voor onbeperkte AI- en pakketlimieten. Dit kan niet als de klant nog een lopend Stripe-abonnement heeft.

• ⚡ Plaats via Meta — plaatst de advertentie automatisch (indien beschikbaar).
• Geplaatst — markeer handmatig als geplaatst, met een campagne-referentie (minstens 3 tekens).
• Afwijzen + terugbetalen — vul een reden in (minstens 5 tekens); de klant krijgt automatisch een terugbetaling.
• Refund beoordelen — voor geplaatste advertenties waarbij nog niets is uitgegeven.

Aanvragen die aandacht nodig hebben, krijgen een rode banner met de reden.

Vier instelbare modellen: Tekstmodel (funnel-generatie), Primair assistentmodel, Fallback assistentmodel en Beeldmodel (funnel- en postbeelden). Kies uit de actuele lijst en klik op opslaan.

1. Vul een E-mailadres in van een bestaand account.
2. Klik op Toevoegen.

De lijst toont per tester sinds wanneer, en door wie toegevoegd. Klik op Verwijderen om testertoegang in te trekken.

Alarmering is de interne storingsbewaking van het platform. Tweede factor is de extra inlogcode die alleen voor superadmins geldt. Voor eigenaren, beheerders en leden is er geen tweede factor; zij hoeven hier niets mee.

1. Klik op de knop.
2. Beschrijf in het veld Wat gaat er mis? wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Pagina, schermgrootte, browser en de laatste foutmeldingen worden automatisch meegestuurd.
3. Klik op Versturen.

Resultaat: "Melding #… aangemaakt. Bedankt!" (met het nummer van je melding) — er wordt automatisch een issue aangemaakt voor het ontwikkelteam.

Je bent ingelogd als Lid. Vraag een eigenaar of beheerder om te publiceren, of laat je rol aanpassen bij Gebruikers.

Ga naar Abonnement en klik op Abonnement beheren om je betaalgegevens bij te werken. Zonder actie wordt je account op een gegeven moment onderbroken.

Je team zit vol voor je huidige pakket. Upgrade je abonnement bij Abonnement, of trek een openstaande uitnodiging in bij Gebruikers om plek vrij te maken.

Uitnodigingen en wachtwoord-herstellinks zijn maar een beperkte tijd geldig en maar één keer bruikbaar. Vraag een nieuwe link aan (zie Aan de slag) of, voor een teamuitnodiging, vraag je beheerder om je opnieuw uit te nodigen.

Sommige onderdelen zijn afhankelijk van je rol (Eigenaar/Beheerder zien meer dan Lid) of van je pakket (bijvoorbeeld video-opslag of UGC-video). Gebruik het rollenfilter links in deze handleiding om te zien wat bij jouw rol hoort.

Controleer het bestandstype en de maximale grootte: afbeeldingen tot 5 MB (PNG/JPG/WEBP), video's tot 100 MB (MP4/MOV/M4V). Is je bestand groter of een ander type, verklein of converteer het eerst.

Deze onderdelen hebben een aan/uit-schakelaar bij PrimaSocial. Staat er een uit, dan zie je het onderdeel niet in de app. In deze handleiding hebben ze het label Alleen als aangezet.

• Campagnes
• Hergebruik
• De kanalen Threads, Bluesky, Pinterest en Reddit bij Socials koppelen (in de live app aangezet)
• Maak hier een funnel van bij een post
• Maak per kanaal een eigen versie bij een post
• Muziek van je merk bij Branding en Muziek onder je video bij een video-post
• Leer mijn stijl bij Branding
• Recepten in de maandplanner van Posts & planning
• Meetlabels (UTM) op funnel-links in posts en advertenties — onzichtbaar, maar je ziet de herkomst terug bij de cijfers

Daarnaast hangen sommige onderdelen af van je pakket, zoals video-opslag en UGC-video.